CNNIC服務(wù)規(guī)范
來源：金華市開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)表時間：2017-10-12
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)是成立于1997年6月3日的非盈利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，行使國家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的職責(zé)。
作為國家級的域名注冊和管理機(jī)構(gòu)，CNNIC提出"開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，倡導(dǎo)文明行業(yè)新風(fēng)"的口號，制訂本《CNNIC域名注冊服務(wù)規(guī)范》。
一、服務(wù)環(huán)境
1、設(shè)有客戶等候休息處；
2、服務(wù)場所應(yīng)有明顯標(biāo)志，服務(wù)柜臺應(yīng)定制擺放標(biāo)示辦各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌；
3、告示服務(wù)時間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦事程序和服務(wù)守則等。
二、柜臺服務(wù)
1. 上崗服務(wù)員工佩帶統(tǒng)一樣式的工作胸牌；
2. 上崗服務(wù)員工要主動、熱情、周到接待客戶；
3. 上崗服務(wù)員工必須使用規(guī)范文明用語，使用普通話；
4. 設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供域名或辦理注冊域名手續(xù)的咨詢服務(wù)；
5. 辦理每件業(yè)務(wù)的時間不超過5分鐘，客戶等候時間不超過20分鐘。
三、注冊服務(wù)
按規(guī)定程序，從收到用戶提交的申請后5個工作日以內(nèi)完成域名處理流程。
四、查詢服務(wù)
1. 開設(shè)并公告業(yè)務(wù)咨詢電話，提供查詢服務(wù)，回答客戶的交費(fèi)情況查詢、域名申請辦理情況查詢、域名法規(guī)查詢等；
2. 對社會公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響5聲內(nèi)摘機(jī)通話；
3. 在CNNIC網(wǎng)站上設(shè)立開放式的域名處理情況查詢和域名信息查詢的數(shù)據(jù)庫。
五、服務(wù)監(jiān)督
1. 在網(wǎng)站上設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴信箱；在服務(wù)場所設(shè)立意見簿或意見箱；
2. 定期致電或走訪客戶，聽取對域名注冊服務(wù)的意見；
3. 對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，在3個工作日內(nèi)通報(bào)受理情況，15個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
此次CNNIC設(shè)立域名注冊服務(wù)規(guī)范，旨在提高域名注冊服務(wù)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，使全國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶得到方便、快捷、周到、滿意的域名注冊服務(wù)，望社會各界同仁共同監(jiān)督敦促。